Kundensupport Automatisierung
Referenzprojekte
Projektziel:
Die Nutzung von Software und Technologien zur Automatisierung von Supportprozessen.
Ein Online-Dienstleister möchte seinen Kundensupport verbessern und automatisieren, um die Reaktionszeit auf Kundenanfragen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der Dienstleister setzt auf eine Automatisierungslösung, die Jenkins, HubSpot und Zapier integriert. Jenkins wird verwendet, um interne Support-Workflows zu automatisieren, HubSpot für die Automatisierung von Kundeninteraktionen und das Management von Support-Tickets, und Zapier für die Integration von CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und anderen Support-Tools.
Durch die Automatisierung des Kundensupports kann der Dienstleister die Reaktionszeit auf Kundenanfragen erheblich verkürzen, Support-Tickets effizienter verwalten und Kundenanfragen schneller und genauer bearbeiten. Die Kunden erhalten eine verbesserte Support-Erfahrung und fühlen sich besser betreut.
Kunden profitieren von schnelleren und effizienteren Support-Antworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung führt.
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Studium:
(Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Fähigkeiten:
• Interesse an Themen, wie Continuous Integration und Continuous Development mit Jenkins oder einem anderen CI/CD Tools (z.B. GitlabCI oder Azure DevOps)
• Docker
• Kubernetes
• Linux Shell Scripting
• Verständnis von Build Tools wie Maven
• Du bist interessiert, mit agilen Methoden, wie Scrum zu arbeiten
Deine Benefits
Bei uns fühlt sich Arbeit nach viel Freiheit an. Denn unsere Firmenphilosophie strebt die Förderung unserer Mitarbeiter selbstständig zu agieren und sich stetig weiterzuentwickeln. Des Weiteren bieten wir ein attraktives Gehalt an.
Unsere Kunden sind Global Player aus verschiedenen Branchen, wie z.B. aus der Luft- und Raumfahrtindustrie sowie die Automobilindustrie.
Für die mentale Gesundheit ist natürlich auch gesorgt:
✓ Healthy Food
✓ Getränke und frisches Obst
✓ Relaxlounge
✓ Playstation & Nintendo
✓ Erholung & Entspannung
✓ Weiterbildung
✓ Zertifikate rundum IT (Cloud, DevOps und Softwarenentwicklung)
✓ Coole Firmenevents
✓ Essengehen, Gaming-Events, Filmabende u.v.m.
Studium:
(Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Fähigkeiten:
• Erste Berührungspunkte mit Webframework wie Vuejs, Angular oder React hattest du schon gehabt
• Du bist willig mit Backend-Frameworks wie Spring Boot oder Nodejs zu arbeiten
• Build Tools wie Maven oder Npm sind keine Fremdbegriffe für dich
• Du bist interessiert, mit agilen Methoden, wie Scrum zu arbeiten
Deine Benefits
Bei uns fühlt sich Arbeit nach viel Freiheit an. Denn unsere Firmenphilosophie strebt die Förderung unserer Mitarbeiter selbstständig zu agieren und sich stetig weiterzuentwickeln. Des Weiteren bieten wir ein attraktives Gehalt an.
Unsere Kunden sind Global Player aus verschiedenen Branchen, wie z.B. aus der Luft- und Raumfahrtindustrie sowie die Automobilindustrie.
Für die mentale Gesundheit ist natürlich auch gesorgt:
✓ Healthy Food
✓ Getränke und frisches Obst
✓ Relaxlounge
✓ Playstation & Nintendo
✓ Erholung & Entspannung
✓ Weiterbildung
✓ Zertifikate rundum IT (Cloud, DevOps und Softwarenentwicklung)
✓ Coole Firmenevents
✓ Essengehen, Gaming-Events, Filmabende u.v.m.
Studium:
(Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Fähigkeiten:
• Neu- und Weiterentwicklung von Softwareanwendungen
• Realisierung moderner Softwarelösungen
• Implementierung zukunftsfähiger Unternehmensanwendungen für das Web
• Programmierung dieser Anwendungen mit den gängigen Frameworks
• Kenntnisse im Umgang mit einem Framework (spring boot)
• Interesse an Themen wie Cloud-Computing
Deine Benefits
Bei uns fühlt sich Arbeit nach viel Freiheit an. Denn unsere Firmenphilosophie strebt die Förderung unserer Mitarbeiter selbstständig zu agieren und sich stetig weiterzuentwickeln. Des Weiteren bieten wir ein attraktives Gehalt an.
Unsere Kunden sind Global Player aus verschiedenen Branchen, wie z.B. aus der Luft- und Raumfahrtindustrie sowie die Automobilindustrie.
Für die mentale Gesundheit ist natürlich auch gesorgt:
✓ Healthy Food
✓ Getränke und frisches Obst
✓ Relaxlounge
✓ Playstation & Nintendo
✓ Erholung & Entspannung
✓ Weiterbildung
✓ Zertifikate rundum IT (Cloud, DevOps und Softwarenentwicklung)
✓ Coole Firmenevents
✓ Essengehen, Gaming-Events, Filmabende u.v.m.
Studium:
(Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Fähigkeiten:
• Beratung von Kunden bei Prozess-, Technologieund Architekturentscheidungen
• Aufbau von Automatisierungslösungen auf Ebene KommandozeiIe/Scripting, APIs und Infrastructure-is-Code Technologien (z.B. Terraform, Kubernetes, Ansible)
• Migration von bestehenden Anwendungen auf Cloud-lnfrastrukturen (Lift&Shift, Refactor, Rebuild, usw.) und Aufbau/Einsatz hierfür geeigneter Tools und Technologien
• Ausrichtung von Teamprozessen und Entwicklungsorganisationen für digitale Dienste
Deine Benefits
Bei uns fühlt sich Arbeit nach viel Freiheit an. Denn unsere Firmenphilosophie strebt die Förderung unserer Mitarbeiter selbstständig zu agieren und sich stetig weiterzuentwickeln. Des Weiteren bieten wir ein attraktives Gehalt an.
Unsere Kunden sind Global Player aus verschiedenen Branchen, wie z.B. aus der Luft- und Raumfahrtindustrie sowie die Automobilindustrie.
Für die mentale Gesundheit ist natürlich auch gesorgt:
✓ Healthy Food
✓ Getränke und frisches Obst
✓ Relaxlounge
✓ Playstation & Nintendo
✓ Erholung & Entspannung
✓ Weiterbildung
✓ Zertifikate rundum IT (Cloud, DevOps und Softwarenentwicklung)
✓ Coole Firmenevents
✓ Essengehen, Gaming-Events, Filmabende u.v.m.