Your Ticket to Efficiency!
Warum warten, wenn’s auch schneller geht? Automatisierte Workflows für den perfekten Kundenservice.
schnellere Antwortzeiten auf Kundenanfragen durch automatisierte Workflows.
höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte und schnellere Unterstützung.
weniger manueller Aufwand im Support-Team dank der Integration von HubSpot und Zapier.
Von der Ticket-Flut zur Support-Super Power
Ein führender Online-Dienstleister stand vor der Herausforderung, seinen Kundensupport zu transformieren. Lange Antwortzeiten, manuelle Prozesse und isolierte Tools führten zu einem fragmentierten Support-Erlebnis und verpufften Effizienzpotenzialen. Kundenanfragen stauten sich, während die Mitarbeiter zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechselten, was nicht nur Ressourcen verschwendete, sondern auch die Kundenzufriedenheit drückte. Unsere Lösung war der Turbo für ihren Support! Mit einer smarten Kombination aus Jenkins, HubSpot und Zapier haben wir nicht nur die Workflows automatisiert, sondern die verschiedenen Tools miteinander vernetzt. Das Ergebnis? Schnellere Reaktionszeiten, reibungslose Kommunikation und eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit. Indem wir den gesamten Supportprozess von der Ticket-Erstellung bis zur Lösung optimiert haben, konnten wir nicht nur das tägliche Geschäft effizienter gestalten, sondern auch das Kundenerlebnis entscheidend verbessern.
Ticket-Tsunami und Tool-Tango
Unser Kunde kämpfte mit mehreren technischen Herausforderungen, die sowohl die Effizienz als auch die Qualität des Kundensupports beeinträchtigten. Zunächst wurden Support-Tickets manuell in einem separaten System erfasst, was zu langen Bearbeitungszeiten und einer verzögerten Reaktion auf dringende Anfragen führte. Dieser manuelle Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern verursachte auch eine hohe Fehleranfälligkeit, da die Tickets von den Mitarbeitern oft übersehen oder falsch priorisiert wurden.
Ein weiteres Problem war die Verwendung fragmentierter Tools. Die verschiedenen Support-Plattformen und das CRM-System arbeiteten nicht miteinander, was zu einer lückenhaften Kommunikation und langsamen Informationsverarbeitung führte. Support-Mitarbeiter mussten manuell zwischen verschiedenen Systemen wechseln, um auf alle relevanten Daten zuzugreifen – eine ineffiziente Lösung, die zusätzliche Verzögerungen und Frustrationen verursachte. Zudem fehlte eine Automatisierung der internen Workflows, was den Mitarbeitern einen erheblichen manuellen Aufwand abverlangte und Fehler sowie Verzögerungen weiter verstärkte.
Von Chaos zu Chatbot
Um die Supportprozesse effizient zu automatisieren, implementierten wir eine maßgeschneiderte Lösung, die drei führende Tools miteinander verband und so den gesamten Workflow optimierte. Mit Jenkins automatisierten wir interne Prozesse, wie die Ticket-Erstellung und Eskalationen, sodass Supportanfragen ohne manuelle Eingriffe schnell bearbeitet wurden. Diese Automatisierung steigerte nicht nur die Geschwindigkeit, sondern minimierte auch Fehlerquellen und optimierte die Ressourcennutzung.
HubSpot kam als zentrale Plattform für das Ticket-Management zum Einsatz. Wir richteten ein System zur automatischen Erfassung und Priorisierung von Support-Anfragen ein, das die Interaktionen mit den Kunden personalisierte und gleichzeitig garantierte, dass keine Anfrage verzögert wurde. Gleichzeitig sorgte Zapier für die nahtlose Integration der verschiedenen CRM-Systeme, E-Mail-Plattformen und weiteren Tools, sodass alle relevanten Daten in Echtzeit synchronisiert wurden. Diese durchdachte Automatisierung eliminiert manuelle Datenübertragungen und garantiert eine lückenlose, effiziente Kommunikation zwischen den Systemen.
Durch diese Lösung konnten wir nicht nur die Reaktionszeiten deutlich verkürzen, sondern auch die Qualität der Bearbeitung erhöhen und den gesamten Support-Prozess auf das nächste Level heben.
Zahlen, die mehr Action liefern als ein Bot-Update
Die Resultate sprechen für sich: Unser Einsatz brachte nicht nur den Support auf Hochtouren, sondern lieferte auch beeindruckende Improvements, die selbst Chatbots vor Freude hüpfen lassen würden.
weniger manuelle Fehler durch die Automatisierung der Ticketverwaltung.
schnelleres Bearbeiten von Support-Tickets dank sofortiger Datenintegration.
weniger Belastung für das Support-Team durch automatisierte Eskalationen und Ticketzuteilungen.
höhere Kundenbindung durch verbesserte und schnellere Reaktionszeiten.
mehr positive Rückmeldungen von Kunden aufgrund der verbesserten Support-Erfahrung.
Lasst euch den Support-Alltag versüßen
Automatisierung ist nicht nur ein Game-Changer für den Kundensupport, sondern auch für eine Vielzahl anderer Geschäftsprozesse. Wir nutzen unsere Expertise, um durch maßgeschneiderte Automatisierungslösungen auch in anderen Bereichen erheblichen Mehrwert zu schaffen. Lasst euch gerne inspirieren oder gebt Bescheid, solltet ihr eine Customized Solution benötigen.
E-Commerce-Kundensupport automatisieren
Mit einer maßgeschneiderten Automatisierungslösung integrieren wir Echtzeit-Bestellverfolgung und Retourenabwicklung direkt in euer Support-System. Anstatt manuell Anfragen zu bearbeiten, werden Kunden automatisch über den Status ihrer Bestellungen informiert, und Retouren werden direkt im System bearbeitet – ohne Verzögerungen. So spart ihr Zeit und Ressourcen, während eure Kunden gleichzeitig eine schnelle, personalisierte Betreuung erhalten.
IT-Support automatisieren
Wir integrieren ein automatisiertes Ticketing-System, das Probleme sofort erfasst und in Echtzeit an die richtigen IT-Teams eskaliert. Durch die Automatisierung der Problemanalyse und Lösungsvorschläge werden Support-Anfragen viel schneller bearbeitet, sodass euer Team Fehler schneller beheben und proaktiv Wartungsarbeiten durchführen kann. Das Ergebnis: Schnellere Lösungszeiten und eine verbesserte Systemstabilität – ganz ohne manuelle Eingriffe.
HR-Prozesse automatisieren
Mit einer intelligenten Automatisierungslösung für den Bewerbungsprozess entlasten wir euer HR-Team. Vom ersten Kontakt über automatisierte Terminvereinbarungen bis hin zum Onboarding neuer Mitarbeiter – alles läuft reibungslos und ohne manuelle Eingriffe. Kandidaten erhalten sofort Feedback, und wichtige Onboarding-Aufgaben werden automatisch zugewiesen. So spart ihr nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine einheitliche, effiziente Mitarbeitererfahrung.
Unser Tech-Baukasten
Fragt ihr euch, welche Tools wir genutzt haben, um die Support-Performance unseres Kunden auf das nächste Level zu heben? Dann lasst uns mal schauen:
Workflow-Wizard
Jenkins war der magische Workflow-Beschleuniger – Ticket-Erstellung und Eskalationen liefen nun ganz ohne manuelle Eingriffe und wurden enorm beschleunigt.
Kunden-Zauberer
Mit HubSpot etablierten wir einen perfekten Begleiter für die automatische Erfassung und Priorisierung von Support-Tickets, der die Kommunikation mit den Kunden in Echtzeit personalisiert und optimiert hat.
Integrations-Genie
Zapier brachte die Systeme perfekt zusammen, indem es alle Tools automatisch synchronisierte – keine manuelle Datenübertragung mehr!
Server-Held
AWS Lambda ermöglichte serverlose Automatisierungen, die sofort auf jedes Ereignis reagierten, ohne Infrastruktur-Probleme – effizienter geht’s nicht!
Container-Maestro
Docker sorgte dafür, dass Anwendungen zuverlässig in Containern liefen und jederzeit skalierbar waren, ohne Komplikationen bei der Ausführung.
Task-Tornado
Trello und Asana halfen, den gesamten Projektablauf übersichtlich und effizient zu organisieren, was die Teamarbeit enorm steigerte.
Kommunikations-Booster
Slack garantierte, dass das Team immer auf dem neuesten Stand blieb, durch sofortige Benachrichtigungen und automatisierte Updates in Echtzeit.
Code-Helden
Python und Node.js nahmen die Scripting-Rolle ein und lieferten maßgeschneiderte Automatisierungen, die in Rekordzeit Lösungen brachten.
Admin-Akrobat
PowerShell übernahm administrative Aufgaben und verschaffte so wertvolle Zeit, indem es Prozesse in Windows-Umgebungen automatisierte.
Versions-Meister
Git und GitLab sorgten für einen sicheren Umgang mit Code-Versionen und garantierten eine saubere, nachvollziehbare Codebasis.