All Aboard the Future
Wie DevOps und Cloud-Innovationen die Deutsche Bahn App auf ein neues Level hoben.
Zufriedenheit – ein kleiner Sprung für die Bahn, ein großer für die Kundenzufriedenheit
Time-to-Market um 40% Schneller – Updates erreichen Kunden fast im ICE-Tempo
Weniger Kosten – das bedeutet volle Fahrt in die Zukunft
Die Reise ins digitale Zeitalter
In einer Welt voller ständiger Veränderungen ist die effiziente Bereitstellung und Aktualisierung von Fahrplandaten zur Schlüsselressource der Deutschen Bahn geworden. Unser ambitioniertes Projekt zielte darauf ab, den Zugang zu diesen Fahrplänen durch innovative DevOps- und Cloud-Technologien zu revolutionieren und so nicht nur die Reaktionsfähigkeit auf Kundenbedürfnisse zu erhöhen, sondern die Servicequalität auf ein völlig neues Level zu heben.
Auf den Schienen der digitalen Transformation
Die Deutsche Bahn stand vor der Herausforderung, Fahrpläne intuitiv und leicht zugänglich zu gestalten, während moderne DevOps-Praktiken und Cloud-Technologien nahtlos in die traditionelle Unternehmensstruktur integriert wurden. Der Weg zur digitalen Transformation erforderte nicht nur technologische Änderungen, sondern auch einen Wandel in der Denkweise der gesamten Organisation.
Die Erfolgsformel für besseren Service
Wir entwickelten einen dreistufigen Lösungsansatz, um diesen Herausforderungen zu begegnen:
Benutzerfreundliche Anwendung: Eine neue App zeigt Fahrpläne in Echtzeit an, was den Zugang für Reisende vereinfacht.
Automatisierung und Zusammenarbeit: Durch die Integration von DevOps-Praktiken automatisierten wir Arbeitsabläufe und förderten die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb, was eine schnellere Reaktion auf Kundenbedürfnisse ermöglichte.
Cloud-Migration: Durch die Verlagerung wichtiger Infrastruktur in die Cloud optimierten wir die Ressourcennutzung und senkten die Betriebskosten.
Zahlen, die strahlen: Die grüne Ampel für höhere Kundenzufriedenheit
Die positiven Auswirkungen unserer Arbeit waren nicht nur spürbar, sondern auch messbar. So machten wir für die Kunden der Deutschen Bahn den Unterschied:
- 25% weniger Support-Anfragen: Durch die benutzerfreundliche App und den einfachen Zugang zu Fahrplänen wurde der Bedarf an Support reduziert und somit die Kosten im Kundenservice gesenkt.
- 50% mehr App-Nutzung: Verbesserte Zugänglichkeit und Funktionen führten zu einer verstärkten Nutzung der App, was die Kundenbindung und Zufriedenheit erhöhte.
- 15% mehr Betriebszeit: Cloud- und DevOps-Praktiken verbesserten die Betriebszeit der Systeme, was die Zuverlässigkeit des Services für die Kunden steigerte.
- 30% niedrigere Infrastrukturkosten: Die Migration in die Cloud ermöglichte eine effizientere Ressourcennutzung und reduzierte die Infrastrukturkosten signifikant.
- 20% höhere Conversion-Rate: Die benutzerfreundliche App und die zeitnahen Updates führten dazu, dass mehr Kunden Tickets über die App kauften und so die Umsätze steigerten.
Inspiration für eure IT-Transformation
Steht ihr vor ähnlichen Herausforderungen oder möchtet eure IT-Infrastruktur transformieren, um ähnliche Erfolge und Renditen zu erzielen? Hier sind strategische Ansätze, die wir gemeinsam weiterentwickeln können – inspiriert von den häufigsten Herausforderungen unserer Kunden:
- Langsame Reaktionszeiten auf Kundenanfragen: Durch DevOps-Praktiken können wir die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und IT verbessern, automatisierte Workflows schaffen und die Time-to-Market verkürzen, sodass ihr schneller auf Kundenfeedback reagieren könnt – das steigert die Kundenzufriedenheit und stärkt die Markenbindung.
- Eingeschränkte Flexibilität bei der Ressourcenverwaltung: Mit einer Cloud-Migration lässt sich die Skalierung flexibel anpassen, sodass jederzeit die erforderliche Kapazität verfügbar ist, ohne für ungenutzte Infrastruktur zu zahlen – das führt zu Einsparungen von bis zu 20%!
- Hohe Betriebskosten durch ineffiziente Prozesse: Automatisierung optimiert wiederkehrende Aufgaben und steigert die Effizienz der Teams, was die Betriebskosten deutlich senkt.
- Mangelnde Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen: Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess erlaubt es, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Mithilfe von Analysetools und Kundenfeedback können wir eure Angebote dynamisch gestalten – ein klarer Wettbewerbsvorteil.
- Schwierigkeiten bei der Datenaktualisierung und -verfügbarkeit: Eine benutzerfreundliche Anwendung mit Echtzeitdaten stellt sicher, dass eure Kunden jederzeit aktuelle Informationen erhalten. Mit Technologien wie APIs und Datenstreaming verbessern wir den Informationsfluss und die Entscheidungsfindung im Unternehmen.
Durch die Anpassung dieser Strategien an eure spezifischen Herausforderungen können wir eure IT-Infrastruktur nicht nur revolutionieren, sondern auch eure Rentabilität steigern – dann läuft alles nach Fahrplan.
Unser Tech-Baukasten
Um die Herausforderungen in diesem Projekt in Chancen zu verwandeln, setzten wir auf eine Auswahl der besten verfügbaren Tools, die bei der Transformation eine entscheidende Rolle spielten:
Cloud-Magie
AWS brachte Flexibilität, Leistung und Kosteneffizienz in die Infrastruktur
Container-Power
Docker und Amazon EKS sorgten für eine saubere, isolierte und leicht skalierbare Lösung.
DevOps-Superstars
AWS CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy, CodeCommit, CodeStar und CloudFormation ermöglichten nahtlose Zusammenarbeit, Automatisierung und blitzschnelle Bereitstellungen.
Volle Kontrolle
Mit Amazon CloudWatch, AWS X-Ray und dem Elasticsearch Service hatten wir alle Systeme jederzeit im Blick und stellten reibungslose Abläufe sicher.
Sicherheits-Bollwerk
IAM, KMS, Security Hub und Config schützten Daten wie eine Rüstung.
Datenexperten
Unsere "Orakel" Amazon RDS und DynamoDB stellten sicher, dass alle Daten stets zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar waren.
Programmiersprachen und Frameworks
Java, Python und Node.js waren unsere Tools, unterstützt durch Frameworks wie Spring Boot und Flask für effiziente und robuste Anwendungen.
